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发布时间:2018-11-15

原标题:58到家新玩法:从服务“家庭”到服务“家政”

58到家新玩法:从服务“家庭”到服务“家政”


在当今O2O模式已渐趋成熟的阶段,作为国内家政行业少有的已实现全国型布局O2O生活平台的58到家提出了新的转型战略,即“在将自身已经成熟的服务体系向外输出,突破单一保姆中介平台桎梏的基础上,投身于打造第三方服务平台,为中国几十万家家政公司提供专业服务”。

为实现这一战略转型,58到家CEO陈小华表示,58到家将从征信、培训、认证体系三个方面进行赋能输出,“用三年时间从一个保姆中介公司,转型为一家给中国几十万家政公司提供专业服务的公司,让所有家政公司能迅速能达到58到家做的水平”。

众所周知,当前家政业服务良莠不齐,很大程度缘于征信体系的缺失。针对这一行业漏洞,58到家不仅设置了资质认证的准入标准,还引入第三方数据,对欺诈黑名单、征信机构的不诚信数据、失信记录等进行统计分析,禁止该类人群出现在58平台。此外,58到家在计划推动建立一个面向所有蓝领征信系统的同时,重点打击违法信息、网络诈骗、倒卖公民个人信息等互联网犯罪行为,并开启用户个人信息保护、身份信息验证(实名制)策略,更好的保障用户的信息安全,有效减少互联网犯罪分子的可乘之机。

与此同时,为了在提质上下足功夫,改观家政业“无证件”“少培训”的状况,58到家还计划将自身在行业内领先的培训体系进行输出,而培训作为58到家一直以来的着力点,也是其品牌保障和服务高质的基础。据悉,截至目前58到家已建成十余个培训基地,受训人数高达数万人,培训老师近300余人,涵盖资深菲佣、专业培训师、大学心理老师、礼仪服务人员在内的诸多高端培训师。其中58到家与地方政府合作推出的“菲佣特训营”人才培训项目,更是采用全封闭制教学模式,在职业礼仪、中餐制作、洗衣洗涤、家居清洁等方面进行全套专业培训。本着从整个家政业出发的角度,除了将完善的培训流程、高端培训讲师输出外,58到家还将进行讲师培训,为全国家政公司输出培训师,做家政行业的“黄埔军校”。

此外,通过深入考察行业服务人员的从业能力,58到家已形成一套完整的认证体系,并率先在58到家保姆业务线展开应用,有效弥补了当前业内认证空白。据了解,早在2016年58到家即已推出首个“保姆身份&技能双认证体系”,对保姆进行身份征信与业务技能进行双重认证。随后,58到家在继续完善对服务人员业务能力测试的基础上,成立专门机构研发教材、设置题库、授课培训等行动,以便为所有服务人员提供在线考试机会,并对通过成绩者给予认证,从而在源头杜绝业务不合格、素质低下等情况,帮企业做好把关。

除了征信、培训、认证体系的输出,合同管理,工资自动结算SAAS系统也是未来58到家发展的延伸领域。面对整个家政行业乃至于整个服务产业,58到家的目光远不止于家政服务本身,而是要在继续完善服务体系基础上,成为促进全国家政乃至服务业的健康化和规范化发展的重要推手,而这才是58到家的真正目的所在。

对于整个家政行业来说,从服务“家庭”到服务“家政”,58到家的“新玩法”将服务的对象由普通用户升级至更上游的家政公司,并为其标准化、规范化发展赋能。58到家从保姆中介公司到第三方服务平台的华丽转型,无疑抢占了家政服务业下半场的先机,也将帮助更多中小型家政公司在短时间内步入正轨,为整个家政行业的服务提质助力赋能。

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发布时间:2018-11-15 02:47:44

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责任编辑:秉文文海